Política de Troca e devolução

Prazo para ativar o Arrependimento ou Desistência da compra
Conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento ou cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

a) Contra extravios durante o transporte:
Caso o pacote seja perdido ou extraviado, faremos uma apuração do ocorrido e enviaremos um outro pedido em até 5 dias úteis. Caso não tenha o mesmo produto em estoque, o dinheiro será devolvido em até 2 dias úteis via depósito bancário. 

b) Contra mortalidade das plantas:
Caso a planta chegue morta ou gravemente danificada é necessário o envio de uma foto (no momento em que os produtos forem retirados da embalagem) para o e-mail floranovaera@gmail.com. Caso seja identificado que a planta chegou morta ao cliente, devolveremos o dinheiro em até 2 dias úteis via depósito bancário.

c) Condições de reembolso em caso de troca por avaria:
Este motivo é válido somente para produtos não perecíveis.

Caso o produto adquirido no site Flora Nova Era apresente algum defeito, de qualquer espécie, no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), o cliente deverá enviar um email para floranovaera@gmail.com e informar o problema apresentado. Assim que identificado o problema, entraremos em contato com o cliente para informar como será o procedimento de devolução ou reembolso. Temos um prazo de até 10 dias úteis para resolver o problema em comum acordo com o cliente. No caso de devolução, o frete é por conta da Flora Nova Era. Para esta condição, o dinheiro será devolvido em até 2 dias úteis via depósito bancário após o cliente informar a conta para depósito. 

OBS: Não se encaixam nessa situação o ml cuidado com a planta após o recebimento.

Características das plantas:
Como nosso principal produto são plantas vivas, pequenas variações podem ocorrer entre a foto e a planta recebida, porém sempre respeitaremos o tamanho e espécie informada na descrição do produto.